ARTICLE 1 : Délai de traitement de la commande

 

Nos commandes sont généralement traitées dans les délais suivants : 1 à 2 jours ouvrables. 

 

Un délai alloué au client afin que celui-ci puisse modifier, au besoin, l’adresse de livraison de sa commande, ainsi que les détails liés à celle-ci. 

 

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison.

 

En effet, la livraison correspond au fait de transporter des produits et d'assurer leur acheminement jusqu'à une adresse de destination.

 

Tandis que l’expédition correspondant à l’action de transmettre les articles d’une commande, vers la société tierce qui sera en charge de la livraison à proprement parler.

 

Veuillez accorder 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

 

ARTICLE 2 : Changements d’adresse de livraison

 

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse : contact@elegante-dentelle.com, et inclure votre nouvelle adresse de livraison.

Une fois la commande expédiée, il est évidemment impossible d’effectuer une demande de modification de l’adresse de livraison.

 

ARTICLE 3 : Méthodes d’expédition, coûts et délais de livraison

 

Les frais d’expédition sont gratuits en France Métropolitaine.

Les frais d’expéditions vers la France d’Outre-Mer sont les suivants : 

Les frais d’expédition vers l’international sont les suivants : 

 Nous fournissons 2 options d’expédition :

 

• La Livraison standard qui est gratuite, pour les commandes en France métropolitaine, et à l’international, à l’exclusion de la France d’Outre-Mer.

• La Livraison Sécurisée - Perte/Vol/Casse pour 4.99 €.

 

Les méthodes d’expédition et les délais de livraison par région sont représentés ci-dessous :

 

Pays ou région : Livraison standard gratuite (jours ouvrables) :

• France si l’article est disponible depuis notre stock en France : 3 à 5 jours par Colissimo La Poste.

• Si le produit n’est pas disponible dans notre stock en France : 7 à 14 jours

• À l’international : 7 à 14 jours

• France d’Outre-Mer : 10 à 20 jours 

Sachez que ces délais de livraison sont donnés à titre indicatifs, et peuvent peut-être rallongés indépendamment de notre volonté, si votre commande est passée pendant des périodes de forte activité, comme à l’approche de Noël ou lors de périodes de soldes.

Le délai de livraison annoncé par le transporteur n'engage en rien Élégante Dentelle® sur un délai plus long.

 

ARTICLE 4 : Colis endommagés, perdus ou manquants en cours de transport

 

Si vous soupçonnez que votre colis est perdu lors du transport, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse : contact@elegante-dentelle.com

 

Nous pouvons contacter la compagnie de transport afin de demander une localisation du colis, et si la perte est avérée, vous faire expédier immédiatement, à nos frais, un colis de remplacement.

 

Si votre colis est arrivé endommagé, par le transport lié à son acheminement par la société de livraison tierce, contactez-nous, et nous ferons expédier immédiatement, à nos frais, un colis de remplacement ou un remboursement.

 

ARTICLE 5 : Retours et échanges, ou remboursements

 

Retours des commandes

 

Élégante Dentelle accepte volontiers les retours, dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sans que vous n’ayez à motiver celui-ci. 

Le produit doit nous être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.

Les retours sont gratuits (hors frais de douanes éventuels, si le produit est expédié depuis l’étranger) uniquement si la demande de retour est effectuée pendant la durée des 30 jours correspondant au délai de rétractation. De plus, les retours sont gratuits uniquement si la cliente ou le client accepte de renvoyer le ou les produits par le biais de Mondial Relay. Dans ce cas, nous lui enverrons une étiquette Mondial Relay prépayée ou un QR code. Si une ou plusieurs de ces conditions ne sont pas remplies, aucun remboursement ne sera effectué.

Clause d'échange et de retour : Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et à assurer votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons la possibilité d'effectuer un échange ou un retour pour chaque commande passée. Veuillez noter qu’un seul échange ou retour est autorisé par commande, quel que soit le nombre d'articles achetés. Pour faciliter ce processus, nous fournirons un bon de retour gratuit pour l'échange ou le retour de votre commande. Aucun échange ou retour supplémentaire ne sera accepté pour une commande ayant déjà fait l'objet d'un retour ou échange préalable.

À réception du colis retour, l’échange sera traité dans un délai de 48 à 72 heures.

Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivants la réception de votre retour, et vous recevrez un remboursement total de la valeur de votre commande (excluant les frais de livraisons éventuels) sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. 

Pour connaître l’intégralité de notre politique de retours et de remboursements, nous vous renvoyons à notre Politique de Retours et Remboursements

 

ARTICLE 6 : Service à la clientèle

 

Pour toute question, assistance, demande d’informations sur nos produits ou services, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse suivante : contact@elegante-dentelle.com