Politique de Retour et Remboursement
CONDITIONS DE RETOURS EN VUE D'UN ÉCHANGE OU D'UN REMBOURSEMENT
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À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 14 jours, afin de nous renvoyer vos produits neufs, inutilisés, et dans l'état dans lequel vous les avez reçus.
Les produits retournés doivent être munis d'un reçu ou d'une preuve d'achat, accessible depuis le courriel de confirmation d'expédition de votre commande, ou depuis la rubrique intitulée "mon compte", ou à défaut, de votre numéro de commande, accompagné de votre nom, et prénom.
En outre, ils doivent aussi être dans leur emballage d'origine.
Les frais de retours et les frais de douanes éventuels (si le produit est expédié depuis l'étranger) demeurent intégralement à votre charge.
ADRESSE DE RETOUR
Élégante Dentelle
17 Avenue Desambrois
06000 Nice
Si toutefois plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Le retour de certains types de produits n'est pas autorisé. ll en va ainsi, des cartes-cadeaux.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un courriel afin de vous indiquer que nous avons reçu le ou les articles retournés.
Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 1 à 14 jours ouvrés.
Concernant les paiements via Paypal, le délai de remboursement est celui indiqué dans votre contrat.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne quelques jours en fonction des sociétés financières.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre service clientèle à l'adresse de courriel suivante :
contact@elegante-dentelle.com
ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION (le cas échéant)
Seuls les articles non soldés sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un courriel à l'adresse suivante : contact@elegante-dentelle.com et envoyez votre article à l'adresse de retour ci-dessous :
Élégante Dentelle
17 Avenue Desambrois
06000 Nice France.
CADEAUX
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de la commande, et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez une carte cadeau par courriel d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.
Une fois le(s) produit(s) retourné(s) reçu(s), un bon cadeau vous sera envoyé sur l'adresse de courriel utilisée lors de la commande.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.