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Politique de Retour et Remboursement

 CONDITIONS DE RETOURS EN VUE D'UN ÉCHANGE OU D'UN REMBOURSEMENT

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À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 30 jours, afin de nous contacter afin de nous exprimer votre volonté de vous rétracter et renvoyer vos produits neufs, inutilisés, et dans l'état dans lequel vous les avez reçus.

Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

Les produits retournés doivent être munis d'un reçu ou d'une preuve d'achat, accessible depuis le courriel de confirmation d'expédition de votre commande, ou depuis la rubrique intitulée "mon compte", ou à défaut, de votre numéro de commande, accompagné de votre nom, et prénom.

En outre, ils doivent aussi être dans leur emballage d'origine.

Les retours sont gratuits uniquement depuis la France métropolitaine, et si la demande de retour est effectuée pendant la durée des 30 jours correspondant au délai de rétractation, et uniquement si le colis est effectivement envoyé pendant ce délai de 30 jours. De plus, les retours sont gratuits uniquement si la cliente ou le client accepte de renvoyer le ou les produits par le biais de Mondial Relay. Dans ce cas, nous lui enverrons une étiquette Mondial Relay prépayée ou un QR code. Si une ou plusieurs de ces conditions ne sont pas remplies, aucun remboursement ne sera effectué.

Clause de retour géographique : Les retours gratuits ne concernent que les retours effectués par des clientes ou des clients depuis la France métropolitaine. Pour les retours de produits effectués depuis tout autre lieu, en dehors de la France métropolitaine, les frais seront à la charge du client ou de la cliente. Le délai de retour pour les colis renvoyés hors des frontières de la France métropolitaine et des Dom-Tom, est de 14 jours.

Enfin, nos conditions générales de vente interdisent l’achat de plusieurs exemplaires d’un même produit dans différentes tailles ou coloris dans le but de nous retourner ensuite les exemplaires non adéquats. Si vous hésitez entre deux tailles, merci de nous communiquer vos mesures, et nous vous expédierons la taille qui nous semble la plus adéquate. (il ne s'agit que d'un avis informatif de notre part)

Clause d'échange et de retour : Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et à assurer votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons la possibilité d'effectuer un échange ou un retour pour chaque commande passée. Veuillez noter qu’un seul échange ou retour est autorisé par commande, quel que soit le nombre d'articles achetés. Pour faciliter ce processus, nous fournirons un bon de retour gratuit pour l'échange ou le retour de votre commande. Aucun échange ou retour supplémentaire ne sera accepté pour une commande ayant déjà fait l'objet d'un retour ou échange préalable.

 

ADRESSE SIEGE SOCIAL

Élégante Dentelle

17 Avenue Desambrois

06000 Nice

Conformément à nos politiques, nos clientes et clients ne sont pas autorisés à renvoyer directement leurs colis retours sans nous en informer au préalable.

Pour qu’un retour soit accepté, il est impératif que, pendant la période de 30 jours correspondant au délai de rétractation, nos clientes et clients nous envoient un courriel indiquant leur volonté de bénéficier de leur droit de rétractation.

Suite à cela, nous leur fournirons numériquement une étiquette Mondial Relay ou un QR code. Nos clientes et clients devront ensuite effectuer le retour de leur(s) commande(s) en utilisant l’étiquette fournie, et nous devrons recevoir la confirmation d’expédition du colis dans les 30 jours suivant la réception initiale de la commande par le client ou la cliente.

Le retour de certains types de produits n'est pas autorisé. ll en va ainsi, des cartes-cadeaux.

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un courriel afin de vous indiquer que nous avons reçu le ou les articles retournés.

    Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

    S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 1 à 14 jours ouvrés.

    Concernant les paiements via Paypal, le délai de remboursement est celui indiqué dans votre contrat.

     

    REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant)


    Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.


    Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne quelques jours en fonction des sociétés financières.


    Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.


    Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre service clientèle à l'adresse de courriel suivante :

    contact@elegante-dentelle.com

     

    ÉCHANGES (le cas échéant)


    Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un courriel à l'adresse suivante : contact@elegante-dentelle.com et envoyez votre article à l'adresse de retour ci-dessous :


    Élégante Dentelle
    17 Avenue Desambrois
    06000 Nice France.


    CADEAUX


    Si l'article a été marqué comme cadeau lors de la commande, et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez une carte cadeau par courriel d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.

    Une fois le(s) produit(s) retourné(s) reçu(s), un bon cadeau vous sera envoyé sur l'adresse de courriel utilisée lors de la commande.

    Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.


    Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

    Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

    Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.

    Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.