CONDITIONS DE RETOURS EN VUE D'UN ÉCHANGE OU D'UN REMBOURSEMENT
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À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 30 jours, afin de nous contacter afin de nous exprimer votre volonté de vous rétracter et renvoyer vos produits neufs, inutilisés, et dans l'état dans lequel vous les avez reçus.
Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Les produits retournés doivent être munis d'un reçu ou d'une preuve d'achat, accessible depuis le courriel de confirmation d'expédition de votre commande, ou depuis la rubrique intitulée "mon compte", ou à défaut, de votre numéro de commande, accompagné de votre nom, et prénom.
En outre, ils doivent aussi être dans leur emballage d'origine.
Les retours sont gratuits uniquement depuis la France métropolitaine, et si la demande de retour est effectuée pendant la durée des 30 jours correspondant au délai de rétractation, et uniquement si le colis est effectivement envoyé pendant ce délai de 30 jours. De plus, les retours sont gratuits uniquement si la cliente ou le client accepte de renvoyer le ou les produits par le biais de Mondial Relay. Dans ce cas, nous lui enverrons une étiquette Mondial Relay prépayée ou un QR code. Si une ou plusieurs de ces conditions ne sont pas remplies, aucun remboursement ne sera effectué.
Clause de retour géographique : Les retours gratuits ne concernent que les retours effectués par des clientes ou des clients depuis la France métropolitaine.
Pour les retours de produits effectués depuis tout autre lieu, en dehors de la France métropolitaine, les frais seront à la charge du client ou de la cliente. Le délai de retour pour les colis renvoyés hors des frontières de la France métropolitaine et des Dom-Tom, est de 14 jours.
Enfin, nos conditions générales de vente interdisent l’achat de plusieurs exemplaires d’un même produit dans différentes tailles ou coloris dans le but de nous retourner ensuite les exemplaires non adéquats. Si vous hésitez entre deux tailles, merci de nous communiquer vos mesures, et nous vous expédierons la taille qui nous semble la plus adéquate. (il ne s'agit que d'un avis informatif de notre part)
Article concernant les produits d'hygiène et intimes :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des produits descellés après livraison, lorsqu'il s'agit de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela inclut, mais n'est pas limité aux sous-vêtements, maillots de bain, strings, et tout autre produit à usage intime.
Ainsi, les articles de lingerie comme les nuisettes, strings et ensembles intimes ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange si leur emballage a été ouvert ou si l'article a été porté, pour des raisons d'hygiène.
Clause d'échange et de retour : Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et à assurer votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons la possibilité d'effectuer un échange ou un retour pour chaque commande passée. Veuillez noter qu’un seul échange ou retour est autorisé par commande, quel que soit le nombre d'articles achetés. Pour faciliter ce processus, nous fournirons un bon de retour gratuit pour l'échange ou le retour de votre commande. Aucun échange ou retour supplémentaire ne sera accepté pour une commande ayant déjà fait l'objet d'un retour ou échange préalable.
Article - Vente des Robes de Mariée sur Mesure
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Réalisation sur mesure et demande de mesures
Toute robe de mariée vendue sur notre site est exclusivement réalisée sur mesure. À ce titre, lorsqu'une demande de mesures est formulée par notre service client, et que le client ou la cliente accepte de fournir ces mesures, cela implique tacitement l'acceptation que la robe sera confectionnée sur mesure.Cela concerne uniquement les robes de mariée.
Une fois les mesures fournies, le client accepte sans réserve que la robe sera réalisée sur mesure, et par conséquent, conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, la robe ne pourra faire l'objet d'un retour, échange ou remboursement.
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Confirmation des mesures
Afin d'assurer une fabrication précise et personnalisée, le client ou la cliente s'engage à fournir des mesures exactes en suivant les instructions fournies par notre service client. Il est rappelé qu’en cas d’erreur de prise de mesures par le client, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué, la robe ayant été confectionnée selon des spécifications personnalisées. -
Absence de droit de rétractation pour les produits sur mesure
Conformément aux lois françaises, et notamment l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés. Cela inclut les robes de mariée réalisées en fonction des mesures fournies par le client ou la cliente. -
Acceptation tacite lors de la fourniture des mesures
Le fait de fournir vos mesures à notre service client pour une robe de mariée vaut acceptation tacite et définitive de la réalisation sur mesure. À ce titre, aucun retour, échange ou remboursement ne sera possible après la livraison, conformément aux lois en vigueur. -
Engagement de qualité et ajustements
Nous nous engageons à réaliser chaque robe de mariée avec le plus grand soin. Toutefois, il est important de souligner qu'une robe de mariée, même réalisée sur mesure, peut nécessiter de légers ajustements après essayage en raison des particularités propres à chaque morphologie et au tissu utilisé. Cela est courant dans l'industrie des robes de mariée et relève de la responsabilité du client.
ADRESSE SIEGE SOCIAL
Élégante Dentelle
17 Avenue Desambrois
06000 Nice
Conformément à nos politiques, nos clientes et clients ne sont pas autorisés à renvoyer directement leurs colis retours sans nous en informer au préalable.
Pour qu’un retour soit accepté, il est impératif que, pendant la période de 30 jours correspondant au délai de rétractation, nos clientes et clients nous envoient un courriel indiquant leur volonté de bénéficier de leur droit de rétractation.
Suite à cela, nous leur fournirons numériquement une étiquette Mondial Relay ou un QR code. Nos clientes et clients devront ensuite effectuer le retour de leur(s) commande(s) en utilisant l’étiquette fournie, en incluant impérativement à l'intérieur du colis votre numéro de commande et votre nom et prénom, et nous devrons recevoir la confirmation d’expédition du colis dans les 30 jours suivant la réception initiale de la commande par le client ou la cliente.
Le retour de certains types de produits n'est pas autorisé. ll en va ainsi, des cartes-cadeaux.
Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 1 à 14 jours ouvrés.
Concernant les paiements via Paypal, le délai de remboursement est celui indiqué dans votre contrat.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne quelques jours en fonction des sociétés financières.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre service clientèle à l'adresse de courriel suivante :
contact@elegante-dentelle.com
ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un courriel à l'adresse suivante : contact@elegante-dentelle.com et envoyez votre article à l'adresse de retour ci-dessous :
Élégante Dentelle
17 Avenue Desambrois
06000 Nice France.
CADEAUX
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de la commande, et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez une carte cadeau par courriel d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.
Une fois le(s) produit(s) retourné(s) reçu(s), un bon cadeau vous sera envoyé sur l'adresse de courriel utilisée lors de la commande.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.